Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spaß am Spiel darf niemals in Belastung umschlagen. Deshalb stellen wir dir im Retrobet Casino wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuerst, und informieren dich ehrlich, wo du Unterstützung findest, wenn du sie brauchst.

Unser Engagement für dein Wohlergehen

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen Spielerwohl als Grundlage unseres Geschäfts, nicht als Anhang. Als lizenzierter Anbieter unter maltesischer Regulierung (MGA) sind wir verpflichtet, und wir setzen diese Verpflichtung bewusst über das Pflichtminimum hinaus um.

Verhaltensanalysen laufen bei uns kontinuierlich im Hintergrund. Erkennt unser System auffällige Muster wie stark gestiegene Einzahlungsfrequenz, wiederholte Verlustjägerei oder nächtliche Marathon-Sitzungen, meldet es unser Responsible-Gaming-Team. In einem solchen Fall melden wir uns bei dir, ohne Vorwurf und ohne dein Konto vorschnell einzuschränken. Meist genügt ein Gespräch, um Klarheit zu schaffen.

Reality Check während der Session

Du kannst dir einen Reality Check als Pop-up einrichten, der dir nach einer von dir gewählten Zeit Spielzeit, Gesamteinsatz und Nettoergebnis der laufenden Sitzung anzeigt. Viele Spieler berichten, dass allein dieses regelmäßige Innehalten hilft, den Blick für die realen Zahlen zu behalten. Aktivierbar ist die Funktion in den Kontoeinstellungen unter „Verantwortungsvolles Spielen“.

Diese Warnsignale ernst nehmen

Niemand wacht eines Tages mit einem Problem auf, es entwickelt sich schleichend. Die folgenden Signale sind kein Beweis für eine Störung, aber jeder Punkt, den du bei dir wiedererkennst, ist ein guter Grund, innezuhalten und mit jemandem zu sprechen.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses) und erhöhst Einsätze, um das Loch zu schließen.
• Du versteckst oder verharmlost gegenüber Familie und Freunden, wie oft und wie viel du spielst.
• Du nimmst Kredite auf, verkaufst Gegenstände oder borgst Geld, um weiterspielen zu können.
• Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Spielzeit ersetzt zunehmend Treffen mit Freunden, Hobbys oder Schlaf.
• Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, und es gelingt nicht dauerhaft.
• Die Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst, um Sorgen, Stress oder Konflikte nicht fühlen zu müssen.

Diese Schutztools kannst du nutzen

Ein Werkzeug, ein Ort

Alle folgenden Funktionen aktivierst du direkt in deinem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne Supportkontakt und ohne Wartezeit. Änderungen zugunsten strengerer Limits greifen sofort, Lockerungen dagegen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, damit eine kurzfristige Impulsenftung sie nicht aushebelt.

• Einzahlungslimit: bestimmt den Höchstbetrag, den du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
• Verlustlimit: begrenzt, wie viel Nettoverlust du in einem Zeitraum verbuchst, Gewinne erhöhen deinen Spielraum wieder.
• Einsatzlimit: deckelt deinen einzelnen Einsatz pro Runde oder Spin, unabhängig vom Guthaben.
• Sitzungs-Erinnerung: meldet dir nach einer gewählten Dauer, wie lange du bereits spielst.
• Reality Check: zeigt Spielzeit, Gesamteinsatz und Nettoergebnis der laufenden Session als Pop-up.
• Kurze Auszeit (Cooling-off): pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, Anmeldung ist währenddessen nicht möglich.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist das stärkste Werkzeug und bei uns mit wenigen Klicks in den Kontoeinstellungen oder über den Live-Chat (24/7 erreichbar) aktivierbar. Während der Sperre schließen wir dein Konto für Anmeldung und Spiel, Werbe-E-Mails und Bonusangebote an dich werden automatisch gestoppt.

Dein verbleibendes Guthaben bleibt unberührt und kann auch während der Sperre über die regulären Auszahlungswege (Banktransfer, Kreditkarte, E-Wallets, Krypto) abgehoben werden. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, die Ergebnisse stehen dir zu.

Die Reaktivierung erfolgt nicht automatisch: Nach Ablauf der gewählten Dauer kontaktierst du unseren Support, der deine Identität prüft und die Aufhebung mit dir bespricht. Bei jeder Dauer unter sechs Monaten gilt eine 24-stündige Abkühlfrist zwischen Antrag und Freischaltung, damit die Entscheidung nicht im Impuls entsteht.

So schützen wir Minderjährige

Kein Zugang ohne Verifizierung

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich für Personen ab 18 Jahren zugelassen. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler unsere KYC-Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; bei berechtigten Zweifeln verlangen wir die Verifizierung auch früher. Ein Konto ohne erfolgreiche Altersprüfung zahlt nichts aus.

Eltern tragen hier eine tragende Rolle, denn Kindern und Jugendlichen bleibt der Zugang sonst oft über die elterlichen Geräte offen. Kostenlose oder günstige Software wie GamBan, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows, macOS, iOS und Android blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend. Bewahre deine Zugangsdaten niemals gemeinsam mit den Geräten deiner Kinder auf und nutze unsere Hinweisfunktion: Jeder unberechtigte Zugang über dein Konto kann zur Kontosperrung führen.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Anonym und kostenlos beraten lassen

Unsere Tools strukturieren dein Spiel, doch bei echten Sorgen um dein Spielverhalten brauchen viele Menschen Gesprächspartner außerhalb des Casinos. Wir arbeiten mit anerkannten österreichischen Stellen zusammen und empfehlen sie ausdrücklich, unabhängig davon, ob du bei uns spielst oder nicht. Alle Anlaufstellen beraten vertraulich, viele kostenlos.

• Spielsuchthilfe Wien, Tel. +43 1 89 11 450, spielsuchthilfe.at: spezialisierte Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut, Wien, Tel. +43 1 4000 55555, anton-proksch-institut.at: ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielproblemen.
• Spielerberatung der Caritas Österreich, Tel. +43 1 895 44 44, caritas.at: kostenlose anonyme Erstberatung in allen Bundesländern.
• TelefonSeelsorge Österreich, Tel. 142, telefonseelsorge.at: rund um die Uhr erreichbar bei akuten Belastungen jeder Art.

So erreichst du unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss erreichst du uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf retrobet-casino.at. Schreibe uns alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, unser geschultes Team bearbeitet solche Anfragen mit höchster Priorität und diskret.

Wenn du dir Sorgen machst, ob dein Spielen noch im gesunden Rahmen bleibt, sprich uns an. Wir verurteilen niemanden, wir helfen dir bei der Einrichtung der passenden Limits oder einer Auszeit, wann immer du es für richtig hältst. Die Entscheidung liegt bei dir, wir sorgen für die Werkzeuge.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell greift ein neu gesetztes Einzahlungslimit?

Eine Verschärfung, etwa eine Senkung deines Limits, greift sofort nach dem Speichern. Eine Lockerung wird erst nach 24 Stunden aktiv, damit du nicht impulsiv im laufenden Spiel eine Erhöhung vornimmst.

Kann ich während einer Auszeit oder Sperre mein Guthaben abheben?

Ja. Dein Guthaben bleibt dein Guthaben. Auch bei aktivem Selbstausschluss kannst du den Restbetrag über die regulären Auszahlungswege abheben, nur Spielen und Einzahlen sind gesperrt.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Vor Ablauf der gewählten Dauer ist keine Aufhebung möglich, auch nicht über den Support. Nach Ablauf erfolgt die Reaktivierung nur über eine persönliche Prüfung durch unser Team, bei kürzeren Sperren zusätzlich mit 24-stündiger Bedenkfrist.

Gilt der Selbstausschluss nur für Retrobet Casino?

Er sperrt dein Konto bei uns vollständig, beeinflusst aber keine anderen Anbieter. Für geräteübergreifende Sperren kannst du zusätzlich Software wie GamBan einsetzen oder dich an die Österreichische Glücksspiel-Plattform für OASIS-ähnliche Register wenden; unsere Support-Mitarbeiter beraten dich dazu gern.

Was passiert, wenn mein Kind Zugriff auf mein Konto hatte?

Informiere uns sofort über den Live-Chat. Wir sperren das Konto vorläufig, prüfen die Spielsitzungen und klären die weitere Vorgehensweise mit dir. Grundsätzlich gilt: Du bist für die Sicherheit deiner Zugangsdaten verantwortlich, Minderjährigen ist das Spielen untersagt.