Kontakt zum Retrobet Casino

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist täglich rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite zeigen wir dir alle Kontaktwege, die typischen Antwortzeiten und was du vor deiner Anfrage vorbereiten kannst, damit dein Anliegen beim ersten Kontakt gelöst wird.

Rund um die Uhr erreichbar

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Du findest das Chatfenster auf jeder Seite unten rechts, sowohl am Desktop als auch auf dem Handy über unsere mobile Website. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Ein Login ist für den Chat nicht nötig, wenn du deine Frage mit Kontodaten anreichern kannst, bearbeiten wir dein Anliegen deutlich schneller. Die typische Wartezeit liegt unter zwei Minuten, abends zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern. Halte deine E-Mail Adresse und, falls vorhanden, deine Kundennummer bereit.

E-Mail Support

Für ausführliche Anfragen, Dokumente oder Screenshots schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Wenn es um Auszahlungen oder Verifizierung geht, füge deine Kundennummer und eine klache Beschreibung mit Datum und Uhrzeit bei.

Bitte sende Dokumente wie Ausweis oder Adressnachweis ausschließlich an diese Adresse. Der Betreff sollte dein Anliegen kurz zusammenfassen, etwa „KYC Verifizierung Kundennummer 12345“ oder „Fehlermeldung bei Einzahlung“. So landet deine Mail direkt beim zuständigen Team.

Übersicht der Antwortzeiten

Damit du den passenden Kanal sofort erwischst, hier die wichtigsten Werte im direkten Vergleich. Ein Live Chat eignet sich für kurze, dringende Fragen, die E-Mail für alles, was Dokumente oder längere Erklärungen erfordert.

Womit wir dir konkret helfen

Unsere Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Zahlungen und dein SpielErlebnis. Damit du weißt, womit wir dich beauftragen kannst, hier die häufigsten Bereiche mit den wichtigsten Fakten:

• Konto und KYC: Wir prüfen deine Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis und brauchen dafür in der Regel 1 bis 3 Tage. Den Status siehst du jederzeit in deinem Profil.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Es gelten Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Woche, die Mindestsumme liegt bei 20 EUR. Gebühren erheben wir für keine der Methoden.
• Bonusbedingungen: Wir erklären dir den 50-fachen Umsatz des Willkommensbonus, die 30 Tage Gültigkeit und die Bedingungen der wöchentlichen Reload-Boni, des 10% Cashbacks und der Slot-Turniere. Für den Willkommensbonus brauchst du keinen Promo-Code.
• Technische Probleme: Bei Ladeabbrüchen, Anzeigefehlern oder Login-Problemen prüfen wir gemeinsam Browser, App-Version und Verbindung. Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft uns dabei enorm.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungs-Erinnerungen und Reality-Check oder starten einen Selbstausschluss. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Vor der Anfrage schnell prüfen

Fünf Schritte zur schnelleren Lösung

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass du auf eine Antwort warten musst. Bevor du uns kontaktierst, geh diese fünf Punkte durch. Was du vorbereitet hast, verkürzt unsere Bearbeitung oft auf wenige Minuten.

Falls du danach noch unsicher bist, nimm alle gesammelten Daten mit in den Chat. Unser Team sieht zwar dein Konto ein, aber konkrete Angaben zu Uhrzeit, Betrag oder Fehlermeldung helfen, die Ursache beim ersten Versuch zu finden.

• Schau in die FAQ, ob deine Frage dort schon beantwortet wird, etwa zu Einzahlungsmethoden oder Bonusbedingungen.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC Status. Steht dort „ausstehend“, ist deine Verifizierung noch in Bearbeitung und braucht bis zu 3 Werktage.
• Ruf deinen Transaktionsverlauf auf. Ist eine Einzahlung gebucht, eine Auszahlung pending oder abgelehnt, siehst du es dort mit Datum und Betrag.
• Aktualisiere deinen Browser oder dein mobiles Betriebssystem und leere den Cache, wenn ein Spiel oder die Seite nicht lädt.
• Stelle sicher, dass die E-Mail Adresse in deinem Konto aktuell ist, denn dorthin schicken wir auch unsere Antworten außerhalb des Chats.

Presse und Geschäftspartner

Media Anfragen und Affiliate Kooperationen

Redaktionen, Affiliate Partner und Geschäftskontakte erreichen unser Team nicht über den Spieler Support, sondern direkt unter [email protected]. Wir antworten auf Presseanfragen, Kooperationsanfragen und Anliegen zu Marketingmaterial innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Betrifft deine Anfrage eine bestehende Partnerschaft, nenne deine Partner ID, damit wir den Vorgang sofort zuordnen können. Spielerische Anfragen wie Bonusfragen oder Auszahlungen beantworten wir ausschließlich über den Live Chat und die Support E-Mail Adresse.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel unter zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag geöffnet, auch nachts und an Feiertagen. Zur Spitzenzeit abends kann die Wartezeit wenige Minuten länger sein.

Unter welcher E-Mail erreiche ich den Support?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schneller. Kundennummer und eine kurze Beschreibung mit Datum helfen uns bei der Zuordnung.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Fehlt die Verifizierung, verlängert sich die Bearbeitung um 1 bis 3 Werktage. Prüfe den KYC Status in deinem Profil und den Transaktionsverlauf, oder frage direkt im Live Chat nach.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Support über den Live Chat und per E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar und decken alle Anliegen ab, auch Dokumente und Screenshots.